Im Fensterbau steckt die Arbeit nicht im Verkauf, sondern in der Abwicklung: jedes Stück ein eigenes Maß, jeder Hersteller eine eigene Lieferzeit, jede Montage ein Trupp, der woanders gerade nicht sein kann.
Terminauticus hält Aufmaß, Bestellung und Montage an einem Vorgang zusammen. Alle Ansichten sind echte Bildschirmaufnahmen.
Zu den Daten: Die Aufnahmen stammen aus der Vorführfassung, eingestellt auf die erfundene Muster Fensterbau GmbH. Namen, Anschriften, Rufnummern und Beträge sind erfunden; kein Bild zeigt Daten eines echten Kunden. Die Vorführung setzt sich jede Nacht selbst zurück.
Ein eingekaufter Lead ist so lange nichts wert, bis jemand ihn anruft – zur richtigen Zeit, mit der richtigen Vorgeschichte und mit einem Termin am Ende. Terminauticus ordnet den Tag der Telefonie, statt eine Liste auszugeben.
Über dem Telefonieplatz liegen die Fächer des Tages: frische Leads, angekündigte Rückrufe, fällige Wiedervorlagen, Freundschaftsanrufe, der Langzeitbestand und die Termine von morgen. Wer den Hörer abnimmt, sucht nicht aus – er bekommt den nächsten Fall.
Was überfällig ist, was heute ansteht, was still aufläuft – unbestätigte Termine, nicht erreichte Interessenten, Fälle ohne Anruf seit über einer Woche. Und daneben: welcher Leadlieferant gerade unter seinem eigenen Schnitt liefert.
Aufmaß, Bestellung, Lieferung, Montage, Nachbesserung – fünf Schritte, die nur zusammen einen zufriedenen Kunden ergeben. Terminauticus rechnet die Fahrzeit auf den Meter – nicht mit Pauschalen.
Beratung vor Ort, Aufmaß, Montage und Nachbesserung stehen nebeneinander – je Trupp eine Spalte, je Tag eine Zeile. Sperrzeiten, Urlaub und Gebiete sind eingerechnet, bevor jemand einen Termin verspricht.
Die Tagesroute mit Navigation, den Angaben zum Objekt, dem Dossier zum Haushalt und dem Ergebnisbogen. Was er vor Ort einträgt, steht im selben Augenblick im Haus – kein Zettel, kein Abend am Schreibtisch, keine Nacherfassung.
Die Kundenverwaltung sortiert nicht nach Anfangsbuchstaben, sondern nach Stand: frisch, in Wiedervorlage, zu prüfen, terminiert, im Nachfaß, unerreichbar, verloren. Wer zuständig ist, steht daneben – und wer zuletzt angefaßt hat.
Am Ende zählt, was aus den eingekauften Leads geworden ist. Nicht als Monatsbericht, den jemand baut, sondern als Zahl, die jederzeit dasteht – und die man aufschlagen kann, bis der einzelne Fall darunter sichtbar wird.
Wieviele der eingegangenen Leads sind zu Aufträgen geworden. Wieviele Erstbesuche schließen beim ersten Termin ab. Was wurde beauftragt, was liegt noch im Angebot. Darunter die laufende Verkaufswoche: verkaufte Fensteraufträge, Nettoumsatz, Durchschnitt je Fensterauftrag und wieviele Berater überhaupt einen Auftrag haben.
Termine, Vorkosten, Verkaufsquote, Angebot, Beschwerde, kein Interesse, nicht angetroffen, Absage, Stornoquote – je Mitarbeiter und Zeitraum, als Tabelle und als Ausfuhr nach Excel.
Keine Funktionsliste, sondern drei Vorgänge, wie sie in einem Betrieb für Fenster, Türen und Sonnenschutz tatsächlich vorkommen – und was Terminauticus daraus macht.
Die Absage wird mit Grund erfaßt: „Angebot eines Mitbewerbers angenommen.“ Keine Notiz, sondern ein Wert, der sich zählen läßt.
Was daraus wird: Am Monatsende steht die Zahl in der Auswertung. Sie ist der Anlaß, die Angebotsfrist von vier Tagen auf einen Tag zu ziehen.
Der Monteur nimmt achtzehn Maße auf; sie stehen als Positionen am Vorgang. Die Bestellung beim Hersteller entsteht daraus, nicht aus einer zweiten Tabelle.
Was daraus wird: Kein Übertragungsfehler, keine Nachbestellung wegen eines vertauschten Maßes.
Ein Griff fehlt, ein Rollladen klemmt. Beides wird als Nachbesserung geführt, mit Frist und Monteur.
Was daraus wird: Der Kunde ruft nicht zweimal an. Und die Schlußrechnung bleibt unbestritten.
Die Vorführung stellt sich auf Ihre Unternehmensart ein: Sie sehen Leads, Termine, Produkte und Auswertungen Ihrer Branche – nicht die eines fremden Betriebes.