Wer Glasfaser vermarktet, arbeitet nicht den Einzelfall ab, sondern ein Gebiet: Straße für Straße, mit einer Quote, die bis zu einem Stichtag erreicht sein muß. Wer heute nicht angetroffen wurde, muß morgen wieder dran sein.
Terminauticus führt Gebiete nach Postleitzahl und hält jeden Haushalt im Umlauf. Alle Ansichten sind echte Bildschirmaufnahmen.
Zu den Daten: Die Aufnahmen stammen aus der Vorführfassung, eingestellt auf die erfundene Muster Netzausbau GmbH. Namen, Anschriften, Rufnummern und Beträge sind erfunden; kein Bild zeigt Daten eines echten Kunden. Die Vorführung setzt sich jede Nacht selbst zurück.
Ein eingekaufter Lead ist so lange nichts wert, bis jemand ihn anruft – zur richtigen Zeit, mit der richtigen Vorgeschichte und mit einem Termin am Ende. Terminauticus ordnet den Tag der Telefonie, statt eine Liste auszugeben.
Über dem Telefonieplatz liegen die Fächer des Tages: frische Leads, angekündigte Rückrufe, fällige Wiedervorlagen, Freundschaftsanrufe, der Langzeitbestand und die Termine von morgen. Wer den Hörer abnimmt, sucht nicht aus – er bekommt den nächsten Fall.
Eigentümer oder Mieter, jetziger Anbieter und Restlaufzeit, Leerrohr vorhanden, gewünschte Bandbreite – vier Angaben, ohne die der Anschluß nicht geplant werden kann. Am Ende steht kein Vermerk, sondern ein Termin.
Was überfällig ist, was heute ansteht, was still aufläuft – unbestätigte Termine, nicht erreichte Interessenten, Fälle ohne Anruf seit über einer Woche. Und daneben: welcher Leadlieferant gerade unter seinem eigenen Schnitt liefert.
Hausbegehung, Hausanschluß, Inbetriebnahme – drei Termine, bei denen jemand zu Hause sein muß, und zwar der Eigentümer. Terminauticus rechnet die Fahrzeit auf den Meter – nicht mit Pauschalen.
Beratung vor Ort, Hausbegehung, Hausanschluß und Inbetriebnahme stehen nebeneinander – je Monteur eine Spalte, je Tag eine Zeile. Sperrzeiten, Urlaub und Gebiete sind eingerechnet, bevor jemand einen Termin verspricht.
Die Tagesroute mit Navigation, den Angaben zum Objekt, dem Dossier zum Haushalt und dem Ergebnisbogen. Was er vor Ort einträgt, steht im selben Augenblick im Haus – kein Zettel, kein Abend am Schreibtisch, keine Nacherfassung.
Die Kundenverwaltung sortiert nicht nach Anfangsbuchstaben, sondern nach Stand: frisch, in Wiedervorlage, zu prüfen, terminiert, im Nachfaß, unerreichbar, verloren. Wer zuständig ist, steht daneben – und wer zuletzt angefaßt hat.
Am Ende zählt, was aus den eingekauften Leads geworden ist. Nicht als Monatsbericht, den jemand baut, sondern als Zahl, die jederzeit dasteht – und die man aufschlagen kann, bis der einzelne Fall darunter sichtbar wird.
Wieviele der eingegangenen Leads sind zu Aufträgen geworden. Wieviele Erstbesuche schließen beim ersten Termin ab. Was wurde beauftragt, was liegt noch im Angebot. Darunter die laufende Verkaufswoche: verkaufte Anschlüsse, Nettoumsatz, Durchschnitt je Anschluß und wieviele Berater überhaupt einen Auftrag haben.
Termine, Vorkosten, Verkaufsquote, Angebot, Beschwerde, kein Interesse, nicht angetroffen, Absage, Stornoquote – je Mitarbeiter und Zeitraum, als Tabelle und als Ausfuhr nach Excel.
Keine Funktionsliste, sondern drei Vorgänge, wie sie in einem Betrieb für Glasfaser und Telekommunikation tatsächlich vorkommen – und was Terminauticus daraus macht.
Zwei Klingelversuche, niemand da. Statt eines Zettels am Briefkasten entsteht eine Wiedervorlage auf den Abend des übernächsten Tages – zu der Zeit, zu der in dieser Straße erfahrungsgemäß jemand da ist.
Was daraus wird: Beim dritten Anlauf wird geöffnet. Ohne den Umlauf wäre das Haus als „nicht erreichbar“ ausgebucht worden.
Beim Termin stellt sich heraus: der Haushalt ist zur Miete. Der Eigentümer wird als eigener Beteiligter angelegt und angeschrieben.
Was daraus wird: Die Zustimmung kommt neun Tage später. Der Anschluß zählt zur Quote – er wäre sonst verlorengegangen.
Die Auswertung zeigt je Gebiet, wieviele Haushalte angesprochen, terminiert und abgeschlossen sind – und welche Straßen zurückliegen.
Was daraus wird: Die Mannschaft wird in die schwachen Straßen gelenkt, solange es noch etwas nützt.
Die Vorführung stellt sich auf Ihre Unternehmensart ein: Sie sehen Leads, Termine, Produkte und Auswertungen Ihrer Branche – nicht die eines fremden Betriebes.