Hausnotruf lebt nicht vom einzelnen großen Auftrag, sondern von der Menge: viele Anschlüsse, kleine Monatsentgelte, lange Laufzeiten. Der Gewinn steckt darin, daß kein Anschluß unbemerkt gekündigt wird und keine Anfrage liegenbleibt.
Terminauticus hält beides zusammen: den Zulauf und den Bestand. Alle Ansichten sind echte Bildschirmaufnahmen.
Zu den Daten: Die Aufnahmen stammen aus der Vorführfassung, eingestellt auf die erfundene Muster Notrufdienste GmbH. Namen, Anschriften, Rufnummern und Beträge sind erfunden; kein Bild zeigt Daten eines echten Kunden. Die Vorführung setzt sich jede Nacht selbst zurück.
Ein eingekaufter Lead ist so lange nichts wert, bis jemand ihn anruft – zur richtigen Zeit, mit der richtigen Vorgeschichte und mit einem Termin am Ende. Terminauticus ordnet den Tag der Telefonie, statt eine Liste auszugeben.
Über dem Telefonieplatz liegen die Fächer des Tages: frische Leads, angekündigte Rückrufe, fällige Wiedervorlagen, Freundschaftsanrufe, der Langzeitbestand und die Termine von morgen. Wer den Hörer abnimmt, sucht nicht aus – er bekommt den nächsten Fall.
Pflegegrad, wer im Notfall gerufen wird, Festnetz oder Mobilfunk, Schlüssel hinterlegen – vier Angaben, ohne die der Techniker vor verschlossener Tür steht. Am Ende steht kein Vermerk, sondern ein Termin.
Was überfällig ist, was heute ansteht, was still aufläuft – unbestätigte Termine, nicht erreichte Interessenten, Fälle ohne Anruf seit über einer Woche. Und daneben: welcher Leadlieferant gerade unter seinem eigenen Schnitt liefert.
Anschluß, Einweisung, Wartung – drei kurze Besuche, die sich nur lohnen, wenn die Fahrt stimmt. Die Tour rechnet mit den tatsächlichen Fahrzeiten. Terminauticus rechnet die Fahrzeit auf den Meter – nicht mit Pauschalen.
Beratung vor Ort, Anschluß, Einweisung und Wartung stehen nebeneinander – je Techniker eine Spalte, je Tag eine Zeile. Sperrzeiten, Urlaub und Gebiete sind eingerechnet, bevor jemand einen Termin verspricht.
Die Kundenverwaltung sortiert nicht nach Anfangsbuchstaben, sondern nach Stand: frisch, in Wiedervorlage, zu prüfen, terminiert, im Nachfaß, unerreichbar, verloren. Wer zuständig ist, steht daneben – und wer zuletzt angefaßt hat.
Am Ende zählt, was aus den eingekauften Leads geworden ist. Nicht als Monatsbericht, den jemand baut, sondern als Zahl, die jederzeit dasteht – und die man aufschlagen kann, bis der einzelne Fall darunter sichtbar wird.
Wieviele der eingegangenen Leads sind zu Aufträgen geworden. Wieviele Erstbesuche schließen beim ersten Termin ab. Was wurde beauftragt, was liegt noch im Angebot. Darunter die laufende Verkaufswoche: verkaufte Notrufanschlüsse, Nettoumsatz, Durchschnitt je Notrufanschluß und wieviele Berater überhaupt einen Auftrag haben.
Termine, Vorkosten, Verkaufsquote, Angebot, Beschwerde, kein Interesse, nicht angetroffen, Absage, Stornoquote – je Mitarbeiter und Zeitraum, als Tabelle und als Ausfuhr nach Excel.
Keine Funktionsliste, sondern drei Vorgänge, wie sie in einem Betrieb für Hausnotruf tatsächlich vorkommen – und was Terminauticus daraus macht.
Er wohnt weit weg und will die Mutter absichern. Entscheider und Nutzer sind zwei verschiedene Menschen – beide stehen in der Akte, mit ihren Rollen.
Was daraus wird: Die Unterlagen gehen an den Sohn, der Termin wird mit der Mutter vereinbart. Nichts landet bei der falschen Person.
Die Disposition legt fünf Anschlüsse in denselben Landkreis, nach tatsächlicher Fahrzeit sortiert. Der Techniker fährt eine Schleife statt eines Sterns.
Was daraus wird: Fünf statt drei Anschlüsse am Tag. Bei kleinen Entgelten ist das der Unterschied zwischen Gewinn und Verlust.
Der Langzeitstapel enthält die Anschlüsse, bei denen seit Monaten nichts passiert ist. Freundschaftsanrufe werden daraus gebildet – kein Verkaufsgespräch, ein Nachfragen.
Was daraus wird: Kündigungen werden vorher sichtbar. Und mancher erzählt dabei von der Nachbarin, die auch etwas bräuchte.
Die Vorführung stellt sich auf Ihre Unternehmensart ein: Sie sehen Leads, Termine, Produkte und Auswertungen Ihrer Branche – nicht die eines fremden Betriebes.