Wer Pflegehilfsmittel und Alltagshilfen ins Haus bringt, hat selten nur einen Gesprächspartner: der Pflegebedürftige, die Tochter, der Pflegedienst, die Kasse. Und jede Versorgung hängt an Angaben, die vorher stimmen müssen.
Terminauticus führt den Haushalt als Fall, nicht die Person als Zeile. Alle Ansichten sind echte Bildschirmaufnahmen.
Zu den Daten: Die Aufnahmen stammen aus der Vorführfassung, eingestellt auf die erfundene Muster Pflegeservice GmbH. Namen, Anschriften, Rufnummern und Beträge sind erfunden; kein Bild zeigt Daten eines echten Kunden. Die Vorführung setzt sich jede Nacht selbst zurück.
Ein eingekaufter Lead ist so lange nichts wert, bis jemand ihn anruft – zur richtigen Zeit, mit der richtigen Vorgeschichte und mit einem Termin am Ende. Terminauticus ordnet den Tag der Telefonie, statt eine Liste auszugeben.
Über dem Telefonieplatz liegen die Fächer des Tages: frische Leads, angekündigte Rückrufe, fällige Wiedervorlagen, Freundschaftsanrufe, der Langzeitbestand und die Termine von morgen. Wer den Hörer abnimmt, sucht nicht aus – er bekommt den nächsten Fall.
Pflegegrad, wer zu Hause pflegt, Wohnsituation und Kostenträger – vier Angaben, die darüber entscheiden, ob und wie versorgt werden kann. Sie sind Pflicht, bevor ein Besuch vereinbart wird. Am Ende steht kein Vermerk, sondern ein Termin.
Was überfällig ist, was heute ansteht, was still aufläuft – unbestätigte Termine, nicht erreichte Interessenten, Fälle ohne Anruf seit über einer Woche. Und daneben: welcher Leadlieferant gerade unter seinem eigenen Schnitt liefert.
Bedarfsermittlung, Lieferung, Einweisung: drei Besuche, die zusammengehören und nicht dreimal geplant werden sollten. Terminauticus rechnet die Fahrzeit auf den Meter – nicht mit Pauschalen.
Beratungsbesuch, Bedarfsermittlung, Lieferung und Einweisung stehen nebeneinander – je Mitarbeiter eine Spalte, je Tag eine Zeile. Sperrzeiten, Urlaub und Gebiete sind eingerechnet, bevor jemand einen Termin verspricht.
Die Tagesroute mit Navigation, den Angaben zum Objekt, dem Dossier zum Haushalt und dem Ergebnisbogen. Was er vor Ort einträgt, steht im selben Augenblick im Haus – kein Zettel, kein Abend am Schreibtisch, keine Nacherfassung.
Die Kundenverwaltung sortiert nicht nach Anfangsbuchstaben, sondern nach Stand: frisch, in Wiedervorlage, zu prüfen, terminiert, im Nachfaß, unerreichbar, verloren. Wer zuständig ist, steht daneben – und wer zuletzt angefaßt hat.
Am Ende zählt, was aus den eingekauften Leads geworden ist. Nicht als Monatsbericht, den jemand baut, sondern als Zahl, die jederzeit dasteht – und die man aufschlagen kann, bis der einzelne Fall darunter sichtbar wird.
Wieviele der eingegangenen Leads sind zu Aufträgen geworden. Wieviele Erstbesuche schließen beim ersten Termin ab. Was wurde beauftragt, was liegt noch im Angebot. Darunter die laufende Verkaufswoche: verkaufte Versorgungen, Nettoumsatz, Durchschnitt je Versorgung und wieviele Berater überhaupt einen Auftrag haben.
Termine, Vorkosten, Verkaufsquote, Angebot, Beschwerde, kein Interesse, nicht angetroffen, Absage, Stornoquote – je Mitarbeiter und Zeitraum, als Tabelle und als Ausfuhr nach Excel.
Keine Funktionsliste, sondern drei Vorgänge, wie sie in einem Betrieb für Pflege und Betreuung tatsächlich vorkommen – und was Terminauticus daraus macht.
Die Entlassung ist für Freitag geplant, das Bett muß bis dahin stehen. Der Fall wird angelegt, die Frist als Wiedervorlage auf Mittwoch gesetzt – nicht auf einen Zettel.
Was daraus wird: Am Mittwochmorgen liegt er oben im Stapel. Das Bett steht am Donnerstag.
Beim Hausbesuch stellt sich heraus: die Tochter zahlt den Eigenanteil. Sie wird als zweite Ansprechpartnerin in der Akte geführt, mit eigener Nummer und eigener Einwilligung.
Was daraus wird: Der Nachfaßanruf geht an die richtige Person – nicht an den Anschluß, an dem niemand geht.
Die Auswertung zeigt, welche Quelle trägt: Portale, Empfehlungen der Pflegedienste, eigene Beratungsbesuche. Je Quelle Menge, Terminquote und Abschlußquote.
Was daraus wird: Der Betrieb verschiebt seinen Einkauf dorthin, wo die Versorgungen tatsächlich entstehen.
Die Vorführung stellt sich auf Ihre Unternehmensart ein: Sie sehen Leads, Termine, Produkte und Auswertungen Ihrer Branche – nicht die eines fremden Betriebes.