Im Reha-Fachhandel hängt jede Versorgung an mehr Beteiligten als in jedem anderen Gewerk: Arzt, Kasse, Angehörige, Pflegedienst, Sanitätshaus. Zwischen Verordnung und Auslieferung vergehen Wochen, in denen niemand den Überblick verlieren darf.
Terminauticus führt den Weg als einen Fall. Alle Ansichten sind echte Bildschirmaufnahmen.
Zu den Daten: Die Aufnahmen stammen aus der Vorführfassung, eingestellt auf die erfundene Muster Rehatechnik GmbH. Namen, Anschriften, Rufnummern und Beträge sind erfunden; kein Bild zeigt Daten eines echten Kunden. Die Vorführung setzt sich jede Nacht selbst zurück.
Ein eingekaufter Lead ist so lange nichts wert, bis jemand ihn anruft – zur richtigen Zeit, mit der richtigen Vorgeschichte und mit einem Termin am Ende. Terminauticus ordnet den Tag der Telefonie, statt eine Liste auszugeben.
Über dem Telefonieplatz liegen die Fächer des Tages: frische Leads, angekündigte Rückrufe, fällige Wiedervorlagen, Freundschaftsanrufe, der Langzeitbestand und die Termine von morgen. Wer den Hörer abnimmt, sucht nicht aus – er bekommt den nächsten Fall.
Liegt eine Verordnung vor, welcher Kostenträger, Maße und Sitzbreite, Wohnumfeld mit Schwellen und Aufzug – vier Angaben, ohne die keine Anpassung vorbereitet werden kann. Am Ende steht kein Vermerk, sondern ein Termin.
Was überfällig ist, was heute ansteht, was still aufläuft – unbestätigte Termine, nicht erreichte Interessenten, Fälle ohne Anruf seit über einer Woche. Und daneben: welcher Leadlieferant gerade unter seinem eigenen Schnitt liefert.
Anpassung beim Kunden, Auslieferung, Einweisung, später die Wartung – jeder Schritt ein Termin, jeder Termin eine Fahrt. Terminauticus rechnet die Fahrzeit auf den Meter – nicht mit Pauschalen.
Beratung vor Ort, Anpassung, Auslieferung und Wartung stehen nebeneinander – je Mitarbeiter eine Spalte, je Tag eine Zeile. Sperrzeiten, Urlaub und Gebiete sind eingerechnet, bevor jemand einen Termin verspricht.
Die Tagesroute mit Navigation, den Angaben zum Objekt, dem Dossier zum Haushalt und dem Ergebnisbogen. Was er vor Ort einträgt, steht im selben Augenblick im Haus – kein Zettel, kein Abend am Schreibtisch, keine Nacherfassung.
Die Kundenverwaltung sortiert nicht nach Anfangsbuchstaben, sondern nach Stand: frisch, in Wiedervorlage, zu prüfen, terminiert, im Nachfaß, unerreichbar, verloren. Wer zuständig ist, steht daneben – und wer zuletzt angefaßt hat.
Am Ende zählt, was aus den eingekauften Leads geworden ist. Nicht als Monatsbericht, den jemand baut, sondern als Zahl, die jederzeit dasteht – und die man aufschlagen kann, bis der einzelne Fall darunter sichtbar wird.
Wieviele der eingegangenen Leads sind zu Aufträgen geworden. Wieviele Erstbesuche schließen beim ersten Termin ab. Was wurde beauftragt, was liegt noch im Angebot. Darunter die laufende Verkaufswoche: verkaufte Versorgungen, Nettoumsatz, Durchschnitt je Versorgung und wieviele Berater überhaupt einen Auftrag haben.
Termine, Vorkosten, Verkaufsquote, Angebot, Beschwerde, kein Interesse, nicht angetroffen, Absage, Stornoquote – je Mitarbeiter und Zeitraum, als Tabelle und als Ausfuhr nach Excel.
Keine Funktionsliste, sondern drei Vorgänge, wie sie in einem Betrieb für Reha-Fachhandel tatsächlich vorkommen – und was Terminauticus daraus macht.
Der Kostenvoranschlag geht heraus, die Entscheidung dauert. Der Fall geht nicht in einen Hängeordner, sondern auf Wiedervorlage – mit dem Datum, an dem nachgefaßt wird.
Was daraus wird: Nach elf Tagen der Anruf bei der Kasse. Ohne ihn läge der Vorgang noch immer dort.
Sitzbreite, Rückenhöhe, Schwellen im Flur – der Mitarbeiter trägt die Maße gleich vor Ort ein, mit Fotos der Wohnung.
Was daraus wird: Die Bestellung beim Hersteller entsteht aus denselben Angaben. Kein Maß wird zweimal genommen.
Die Versorgung steht in der Geräteakte, mit Zustand und Einsatzort. Wird sie frei, ist sie auffindbar – nicht im Lager verschollen.
Was daraus wird: Ein Hilfsmittel, das ein zweites Mal eingesetzt wird, ist doppelt bezahlt und einmal gekauft.
Die Vorführung stellt sich auf Ihre Unternehmensart ein: Sie sehen Leads, Termine, Produkte und Auswertungen Ihrer Branche – nicht die eines fremden Betriebes.