Treppenlifte, Plattformlifte, Homelifte: erklärungsbedürftig, beratungsintensiv, mit Angehörigen als Entscheidern und der Pflegekasse als drittem Beteiligten. Terminauticus ist in einem solchen Betrieb entstanden – jeder Handgriff hat dort seinen Grund.
Alle Ansichten sind echte Bildschirmaufnahmen aus einem Musterbetrieb.
Zu den Daten: Die Aufnahmen stammen aus der Vorführfassung, eingestellt auf die erfundene Muster Liftsysteme GmbH. Namen, Anschriften, Rufnummern und Beträge sind erfunden; kein Bild zeigt Daten eines echten Kunden. Die Vorführung setzt sich jede Nacht selbst zurück.
Ein eingekaufter Lead ist so lange nichts wert, bis jemand ihn anruft – zur richtigen Zeit, mit der richtigen Vorgeschichte und mit einem Termin am Ende. Terminauticus ordnet den Tag der Telefonie, statt eine Liste auszugeben.
Über dem Telefonieplatz liegen die Fächer des Tages: frische Leads, angekündigte Rückrufe, fällige Wiedervorlagen, Freundschaftsanrufe, der Langzeitbestand und die Termine von morgen. Wer den Hörer abnimmt, sucht nicht aus – er bekommt den nächsten Fall.
Treppenverlauf gerade oder kurvig, Treppenbreite, Pflegegrad, wer den Lift nutzt – vier Angaben, die darüber entscheiden, ob ein Termin überhaupt lohnt. Sie sind Pflicht, bevor der Termin steht. Am Ende steht kein Vermerk, sondern ein Termin.
Was überfällig ist, was heute ansteht, was still aufläuft – unbestätigte Termine, nicht erreichte Interessenten, Fälle ohne Anruf seit über einer Woche. Und daneben: welcher Leadlieferant gerade unter seinem eigenen Schnitt liefert.
Aufmaß, Bestellung beim Hersteller, Lieferzeit, Montage, Einweisung, Abnahme – und danach die Wartung, die Jahr für Jahr wiederkommt. Terminauticus rechnet die Fahrzeit auf den Meter – nicht mit Pauschalen.
Beratung vor Ort, Aufmaß, Montage und Wartung stehen nebeneinander – je Berater eine Spalte, je Tag eine Zeile. Sperrzeiten, Urlaub und Gebiete sind eingerechnet, bevor jemand einen Termin verspricht.
Die Tagesroute mit Navigation, den Angaben zum Objekt, dem Dossier zum Haushalt und dem Ergebnisbogen. Was er vor Ort einträgt, steht im selben Augenblick im Haus – kein Zettel, kein Abend am Schreibtisch, keine Nacherfassung.
Die Kundenverwaltung sortiert nicht nach Anfangsbuchstaben, sondern nach Stand: frisch, in Wiedervorlage, zu prüfen, terminiert, im Nachfaß, unerreichbar, verloren. Wer zuständig ist, steht daneben – und wer zuletzt angefaßt hat.
Am Ende zählt, was aus den eingekauften Leads geworden ist. Nicht als Monatsbericht, den jemand baut, sondern als Zahl, die jederzeit dasteht – und die man aufschlagen kann, bis der einzelne Fall darunter sichtbar wird.
Wieviele der eingegangenen Leads sind zu Aufträgen geworden. Wieviele Erstbesuche schließen beim ersten Termin ab. Was wurde beauftragt, was liegt noch im Angebot. Darunter die laufende Verkaufswoche: verkaufte Treppenlifte, Nettoumsatz, Durchschnitt je Treppenlift und wieviele Berater überhaupt einen Auftrag haben.
Termine, Vorkosten, Verkaufsquote, Angebot, Beschwerde, kein Interesse, nicht angetroffen, Absage, Stornoquote – je Mitarbeiter und Zeitraum, als Tabelle und als Ausfuhr nach Excel.
Keine Funktionsliste, sondern drei Vorgänge, wie sie in einem Betrieb für Liftsysteme tatsächlich vorkommen – und was Terminauticus daraus macht.
Nicht der Interessent meldet sich, sondern seine Tochter. Der Fall wird auf den Haushalt geführt, die Tochter als Entscheiderin vermerkt – mit ihrer Nummer und der Notiz, daß sie beim Termin dabei sein will.
Was daraus wird: Der Termin wird auf den Samstag gelegt, an dem sie da ist. Kein Berater fährt umsonst.
Die Pflegekasse lehnt ab. Der Absagegrund „Zuschuß der Pflegekasse abgelehnt“ steht in der Akte – und in der Auswertung, in der sichtbar wird, wieviele Fälle daran scheitern.
Was daraus wird: Aus der Zahl wird ein Argument: der Betrieb baut ein eigenes Finanzierungsangebot und gewinnt einen Teil dieser Fälle zurück.
Die Anlage steht in der Geräteakte, mit Bauart, Hersteller und Einbaudatum. Zwölf Monate nach der Abnahme wird die Jahreswartung fällig und erscheint im Stapel der Technik.
Was daraus wird: Wartungsumsatz, an den niemand erinnern mußte – und ein Kunde, der wieder Kontakt hat.
Die Vorführung stellt sich auf Ihre Unternehmensart ein: Sie sehen Leads, Termine, Produkte und Auswertungen Ihrer Branche – nicht die eines fremden Betriebes.