Zwischen dem ersten Anruf und der laufenden Wärmepumpe liegen Heizlastberechnung, Förderantrag, Lieferzeit und Montage – und dazwischen Wochen, in denen nichts passiert. Genau dort gehen Aufträge verloren.
Terminauticus hält die Fälle in Bewegung: jeder bekommt eine Wiedervorlage, keiner verschwindet in einem Ordner. Alle Ansichten sind echte Bildschirmaufnahmen.
Zu den Daten: Die Aufnahmen stammen aus der Vorführfassung, eingestellt auf die erfundene Muster Wärmetechnik GmbH. Namen, Anschriften, Rufnummern und Beträge sind erfunden; kein Bild zeigt Daten eines echten Kunden. Die Vorführung setzt sich jede Nacht selbst zurück.
Ein eingekaufter Lead ist so lange nichts wert, bis jemand ihn anruft – zur richtigen Zeit, mit der richtigen Vorgeschichte und mit einem Termin am Ende. Terminauticus ordnet den Tag der Telefonie, statt eine Liste auszugeben.
Über dem Telefonieplatz liegen die Fächer des Tages: frische Leads, angekündigte Rückrufe, fällige Wiedervorlagen, Freundschaftsanrufe, der Langzeitbestand und die Termine von morgen. Wer den Hörer abnimmt, sucht nicht aus – er bekommt den nächsten Fall.
Was überfällig ist, was heute ansteht, was still aufläuft – unbestätigte Termine, nicht erreichte Interessenten, Fälle ohne Anruf seit über einer Woche. Und daneben: welcher Leadlieferant gerade unter seinem eigenen Schnitt liefert.
Heizlastberechnung, Förderbescheid, Liefertermin, Montagetrupp: vier Beteiligte, die aufeinander warten. Wer wann fährt, rechnet die Disposition aus den tatsächlichen Fahrzeiten. Terminauticus rechnet die Fahrzeit auf den Meter – nicht mit Pauschalen.
Beratung vor Ort, Heizlastberechnung, Montage und Wartung stehen nebeneinander – je Berater eine Spalte, je Tag eine Zeile. Sperrzeiten, Urlaub und Gebiete sind eingerechnet, bevor jemand einen Termin verspricht.
Die Kundenverwaltung sortiert nicht nach Anfangsbuchstaben, sondern nach Stand: frisch, in Wiedervorlage, zu prüfen, terminiert, im Nachfaß, unerreichbar, verloren. Wer zuständig ist, steht daneben – und wer zuletzt angefaßt hat.
Am Ende zählt, was aus den eingekauften Leads geworden ist. Nicht als Monatsbericht, den jemand baut, sondern als Zahl, die jederzeit dasteht – und die man aufschlagen kann, bis der einzelne Fall darunter sichtbar wird.
Wieviele der eingegangenen Leads sind zu Aufträgen geworden. Wieviele Erstbesuche schließen beim ersten Termin ab. Was wurde beauftragt, was liegt noch im Angebot. Darunter die laufende Verkaufswoche: verkaufte Heizungsaufträge, Nettoumsatz, Durchschnitt je Heizungsauftrag und wieviele Berater überhaupt einen Auftrag haben.
Termine, Vorkosten, Verkaufsquote, Angebot, Beschwerde, kein Interesse, nicht angetroffen, Absage, Stornoquote – je Mitarbeiter und Zeitraum, als Tabelle und als Ausfuhr nach Excel.
Keine Funktionsliste, sondern drei Vorgänge, wie sie in einem Betrieb für Wärmepumpe und Heizung tatsächlich vorkommen – und was Terminauticus daraus macht.
Ein Interessent sagt am Telefon ab: „Der Bescheid ist noch nicht da.“ Der Absagegrund wird festgehalten, der Fall geht nicht verloren, sondern auf Wiedervorlage in acht Wochen.
Was daraus wird: Acht Wochen später liegt er wieder oben im Stapel. Der zweite Anruf kostet nichts und führt zum Auftrag – der Wettbewerber hat nie wieder angerufen.
Der Berater hat in Dieburg einen Termin um 14:30 Uhr. Die Disposition sieht einen zweiten Interessenten neun Kilometer weiter und legt ihn auf 16:15 Uhr – gerechnet, nicht geschätzt.
Was daraus wird: Zwei Beratungen an einem Nachmittag statt einer. Über die Woche sind das vier zusätzliche Termine aus derselben Arbeitszeit.
Die Geschäftsführung sieht die Verkaufswoche: wieviele Aufträge, welcher Nettoumsatz, welcher Durchschnitt je Auftrag – und wieviele der aktiven Berater überhaupt einen Auftrag haben.
Was daraus wird: Der eine Berater ohne Abschluß fällt am Freitag auf, nicht am Monatsende.
Die Vorführung stellt sich auf Ihre Unternehmensart ein: Sie sehen Leads, Termine, Produkte und Auswertungen Ihrer Branche – nicht die eines fremden Betriebes.